الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على سلامتكم وجودة منتجاتنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
الاستبدال والاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
- حفاظًا على جودة منتجات العناية الشخصية والمنتجات الطبيعية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم 50 ريال سعودي مقابل رسوم الشحن والخدمات اللوجستية، ويشمل ذلك الطلبات التي تم شحنها مجانًا.
الحالات التي يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وجود خطأ في تجهيز الطلب.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- استخدام المنتج أو فتحه أو إزالة التغليف أو ملصق الأمان.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- عدم وجود العبوة الأصلية أو أي من الملحقات الخاصة بالمنتج.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر كيان جميع التكاليف، ويتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا.
- إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم 50 ريال سعودي مقابل رسوم الشحن والخدمات اللوجستية.
- يتم تحويل المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع